Amélioration de la qualité

Si les intervenants ont recours à des outils structurés pour l’amélioration de la qualité (voir sur www.qualityaction.eu), ils identifient souvent des zones d’amélioration sortant du champ d’influence de l’organisation ou du projet parce qu’ils dépendent d’une politique, de réglementation, de comportements sociétaux et d’autres facteurs externes.

Le fait que ces sujets émergent de processus collectifs de réflexion témoigne en quelque sorte de leur importance et de leur potentiel à devenir des problèmes prioritaires nécessitant d’être défendus.